POLITIQUE D'EXPÉDITION

CODE 22 offre la livraison standard gratuite au sein de l'Union européenne et du Royaume-Uni pour les commandes supérieures à 50 €, et la livraison express gratuite dans le reste du monde pour les commandes supérieures à 150 €. La gratuité des frais de port est appliquée lors du paiement.

ESPAGNE – Continent

Livraison standard NACEX (1 à 2 jours ouvrables) — 6 €
Livraison standard gratuite pour les commandes supérieures à 50 € — GRATUITE
Livraison express NACEX (livraison en 24h avant midi) — 15 €

ÎLES CANARIES

Livraison standard NACEX (8 à 10 jours ouvrables) — 6 €
Livraison standard gratuite pour les commandes supérieures à 50 € — GRATUITE
Livraison express NACEX (1 à 3 jours ouvrables) — 15 €

UNION EUROPÉENNE (UE)

Livraison standard FedEx (4 à 6 jours ouvrables) — 6 €
Livraison standard gratuite pour les commandes supérieures à 50 € — GRATUITE
Livraison express DHL (1 à 3 jours ouvrables) — 15 €

HORS DE L'UNION EUROPÉENNE

Livraison standard DHL (4 à 6 jours ouvrables) — 6 €
Livraison standard gratuite pour les commandes supérieures à 50 € — GRATUITE
Livraison express DHL (1 à 3 jours ouvrables) — 15 €

Reste du monde

Livraison express DHL (2 à 4 jours ouvrables) — 25 €
Livraison express gratuite pour les commandes supérieures à 150 € — GRATUIT

Toutes les commandes sont expédiées par DHL et nécessitent une signature à la livraison. Les délais de livraison peuvent être rallongés en période de forte demande.

État de la commande

Vous recevrez un courriel contenant un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée. Toutes les commandes sont traçables sur notre site web. Pour connaître l'état de votre commande et obtenir les dernières informations concernant son acheminement, veuillez vous connecter à votre compte.

Impôts et droits

Pour les envois vers les îles Canaries, Ceuta, Melilla et les envois internationaux (à l'exception des États-Unis), les clients sont responsables du paiement des droits et taxes de douane applicables, qui varient en fonction de la valeur de l'envoi.

Si le client ne récupère pas sa commande une fois arrivée en douane, il sera responsable des frais occasionnés par le retour de la commande à l'entrepôt d'Amposta, Tarragone, exploité par United Brands 2015 SL. Ces frais seront déduits du montant du remboursement.

Problèmes de livraison

Si le livreur ne parvient pas à livrer votre commande à l'adresse indiquée, vous recevrez un courriel contenant les instructions à suivre. Ce courriel vous sera envoyé à l'adresse fournie lors de votre commande. Si vous n'avez pas fourni d'adresse courriel, vous devrez vérifier vous-même le statut de votre livraison.

Si la livraison est impossible et que le transporteur doit retourner la commande, CODE 22 ne procédera pas à une nouvelle expédition et se réserve le droit de facturer tous les frais liés à l'ensemble du processus d'expédition, même si l'expédition initiale était gratuite.

Politique de retour

Si votre commande ne vous donne pas entière satisfaction, vous pouvez retourner les articles dans les 15 jours suivant la livraison. Les frais de retour sont à votre charge et vous pouvez choisir le transporteur qui vous convient.

Les cartes-cadeaux et les articles à prix spécial ne sont ni repris ni échangés. Aucun échange ni remboursement ne sera accepté, quelles que soient les circonstances.

Étapes du traitement d'un retour :

  1. Initiez votre retour en accédant à votre compte avec l’adresse e-mail associée à votre commande. Vous recevrez un code de vérification par e-mail pour vous connecter. Une fois dans votre compte, sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner et suivez les étapes.
  2. Une fois votre retour approuvé, vous recevrez un courriel contenant une étiquette de retour à imprimer et à coller sur votre colis. Si vous résidez hors de l'Union européenne, vous devez également imprimer et joindre la facture de retour figurant dans le courriel.
  3. Pour être admissible à un retour, l'article doit être neuf et dans son emballage d'origine, avec toutes ses étiquettes et son emballage intacts. Dans le cas contraire, le retour sera refusé et aucun remboursement ne sera effectué.
  4. Emballez les articles dans leur emballage d'origine (ou dans un carton rigide) et collez l'étiquette d'expédition (en utilisant le transporteur de votre choix). Si vous résidez hors de l'UE, veuillez également joindre la facture de retour fournie.
  5. Une fois votre colis arrivé dans notre entrepôt, veuillez prévoir un délai de 3 à 7 jours ouvrables (selon la saison) pour le traitement de votre retour.

Une fois votre retour approuvé, vous recevrez un courriel de confirmation et votre remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

CODE 22 se réserve le droit de refuser tout article retourné ne respectant pas les conditions ci-dessus. En cas de refus, vous en serez informé par courriel et l'article vous sera renvoyé à vos frais.

Pour plus d'informations concernant les conditions d'exercice de votre droit de rétractation, veuillez consulter nos conditions générales de vente.

Politique d'échange

Les cartes-cadeaux et les articles à prix spécial ne sont ni repris ni échangés. Aucun échange ni remboursement ne sera accepté, quelles que soient les circonstances.

Nous ne pouvons ni réserver ni garantir la disponibilité des articles à l'avance. Si vous souhaitez une autre couleur ou un autre modèle, veuillez retourner votre/vos article(s) et passer une nouvelle commande séparément sur code22.eu.

Pour tout échange de taille ou de couleur d'un même article, les frais de retour sont à la charge du client. Cependant, CODE 22 prend en charge les frais d'expédition de l'article de remplacement. Ce dernier sera expédié dès réception de l'article retourné.

Pour effectuer un échange, veuillez envoyer un courriel à jm@code22.eu en indiquant votre numéro de commande initial et en précisant « Demande d’échange » dans l’objet. Veuillez indiquer la référence, la taille et la couleur souhaitées.

DE GROS

Pour obtenir des informations sur la distribution des produits Code22 dans votre magasin, veuillez remplir le formulaire ci-dessous ou nous envoyer un e-mail à info@code22.eu et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.